商 繁

沈陽商業(yè)城 城中求誠

“八項零概念”服務(wù)承諾

商品質(zhì)量保真承諾

保證貨真價實、質(zhì)價相符

優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離承諾

落實“１１８”超值服務(wù)項目，實現(xiàn)頂級服務(wù)目標

顧客購物零風(fēng)險承諾

做到誠實經(jīng)商、誠心待客、誠摯服務(wù)、誠信守諾

服務(wù)顧客零差錯承諾

做到選購商品不誤導(dǎo)、宣傳推介不虛瞞、收款付貨不出錯、熱情待客不失禮

售后服務(wù)零違約承諾

堅持“三為主”原則，執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到件件有著落，事事有回聲

退換商品零障礙承諾

履行“商城購物無風(fēng)險，不滿意就退換”的服務(wù)承諾

商品維修零煩惱承諾

實行“點對點”、“門對門”、“一對一”的全方位訂制化服務(wù)

購物環(huán)境零干擾承諾

努力為消費者營造一個溫馨舒適、安全放心、引領(lǐng)時尚、展示愿景的休閑購物環(huán)境

“八化”特色服務(wù)

服務(wù)禮儀標準化 服務(wù)流程規(guī)范化
引導(dǎo)消費知識化 服務(wù)措施細節(jié)化
服務(wù)品牌系列化 售后服務(wù)全面化
顧客資源信息化 商品退換承諾化

“八感”服務(wù)目標

購買商品有放心感 服務(wù)接待有親情感
現(xiàn)場環(huán)境有溫馨感 售后服務(wù)有安全感
細節(jié)措施有便利感 顧客投訴有承諾感
忠誠顧客有歸屬感 商城信譽有責(zé)任感